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Ofrecemos una política de devolución de 45 días a nuestros clientes si nuestro producto no ayuda o no satisface al cliente. Una vez que reciba el producto(s), tiene 45 días desde el momento en que haya llegado a su dirección para realizar una reclamación enviándonos un correo electrónico a info@chugashilajit.com . Si han pasado 46 días o más desde la llegada de su producto, no será elegible para un reembolso o un cambio.
Para poder realizar una devolución, debe devolver el producto completo, incluidos los frascos y las cucharas de shilajit, y colocarlos nuevamente en la caja en la que venían.
Al responder a su reclamación le solicitaremos un comprobante de recepción. Una captura de pantalla del pedido de confirmación será suficiente.
Los clientes son responsables de los costos de envío cuando devuelven cualquier producto, con excepción de los productos que llegan defectuosos, dañados o que son artículos incorrectos. En estos tres casos, reembolsaremos al cliente el costo del envío de devolución. Puede encontrar más detalles sobre este proceso en la Política de reembolso.
ESTE PROCESO Y POLÍTICA SE APLICA A ESTOS ESCENARIOS:
PEDIDOS CANCELADOS
Para cancelar un pedido, puede enviarnos un correo electrónico a info@chugashilajit.com . Sugerimos que los clientes se comuniquen con nosotros dentro de las 12 horas con respecto a la cancelación o cambio del pedido. Si el pedido no se ha enviado en el momento en que recibimos el correo electrónico, simplemente reembolsaremos su pedido dentro de los días posteriores a la solicitud de cancelación. El pago total, incluido el costo de envío, se devolverá al cliente; los detalles de este proceso se encuentran en nuestra Política de reembolso. Si el pedido ya se ha enviado, deberá esperar hasta que el artículo (s) haya llegado a su dirección y luego puede continuar con el proceso de política de devolución que se indica anteriormente. En este caso, se le reembolsará su pago, pero no los costos de envío.
PRODUCTOS EQUIVOCADOS, DEFECTUOSOS Y DAÑADOS
Si un producto llega a la dirección indicada por el cliente y es un artículo incorrecto, defectuoso o dañado, contáctenos de inmediato a info@chugashilajit.com con los detalles del producto. Una vez que le indiquemos al cliente que devuelva el producto y recibamos el artículo, le enviaremos el pedido correcto en un par de días. En este caso, le reembolsaremos el costo del envío de devolución. Si desea devolver el producto y recibir un reembolso del pago en lugar de recibir su pedido nuevamente, puede informarnos en su correo electrónico. Consulte nuestra Política de reembolso para obtener más detalles sobre este proceso.
LAS DEVOLUCIONES DEBEN CUMPLIR TODAS LAS SIGUIENTES CONDICIONES
Por favor, no nos devuelva su compra a menos que le autoricemos a hacerlo.
CONSULTE NUESTRA “POLÍTICA DE REEMBOLSO” EN LA PARTE INFERIOR DE NUESTRO SITIO WEB PARA CUALQUIER PREGUNTA SOBRE CÓMO FUNCIONA NUESTRO PROCESO DE REEMBOLSO Y CAMBIO.
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